Résumé :
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Le concept de crise est réexploré pour tenter de préciser les caractéristiques de cet état systémique particulier - état qui, dans certaines occasions, amène le système à une ouverture sur l'intervenant. Pour ce faire, est tracé un parallèle entre la crise, l'accident touchant le système humain, et la panne, accident touchant le système mécanique. Cette comparaison conduit au rappel de certaines propriétés propres aux systèmes humains : closure fonctionnelle, autopoiésis, mais, aussi et surtout, modélisation nécessaire de leurs propres structures qui intègre les deux niveaux distincts d'appartenance de ces systèmes - appartenance au monde biologique - appartenance au monde symbolique.|Sont distingués deux types essentiels de crises dans les systèmes humains - cris autoréférentielle et crise hétéroréférentielle -, selon la place du référent qui introduit un doute sur le modèle. Il est enfin tiré quelques conclusions quant à la signification de la demande d'aide et quant à la fonction logique de l'intervenant.
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